Контакты
О проекте
АКАДЕМИЯ ДОСТУПНОЙ СРЕДЫ
ИНФОРМАЦИОННЫЙ ПОРТАЛ
Универсальная платформа для дистанционного
обучения особенностям коммуникации с людьми
c ограниченными возможностями здоровья
Обучение
О ПРОЕКТЕ
Информационный портал «Академия доступной среды» предлагает систему дополнительного образования для персонала в местах оказания услуг населению о ключевых принципах и морально-этических аспектах общения с людьми с инвалидностью и представителями маломобильных групп населения
Сделать максимально доступными и комфортными места продаж товаров и услуг для людей с ограниченными возможностями
Обеспечить максимально комфортную доступную среду в местах оказания финансовых услуг населению
Осуществлять образовательно-просветительскую деятельность среди волонтеров в целях формирования устойчивых знаний и навыков корректного общения с участниками мероприятий с ограниченными возможностями здоровья
Способствовать улучшению качества жизни людей с инвалидностью за счет соответствующей их потребностям технической организации и оснащения зданий, мест продаж товаров и услуг, спортивных объектов и мест отдыха
Сделать общение граждан более уверенным и эффективным. Повысить навыки и компетенции сотрудников сферы госуправления в части общения с гражданами с ограниченными возможностями здоровья
Content Oriented Web
Много текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамммМного текстаМного текстаМного текстаМного текстаммМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамМного текстаМного текстаМного текстаМного текстамммМного текстаМного текстаМного текстаМного текстаммМного текстаМного текстаМного текстаМного текстам
ОБУЧЕНИЕ
Базовый курс
Расширенный курс
• Как корректно обратиться и начать общение?
• Как вести себя с людьми с инвалидностью?
• Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья? • Какие бывают виды инвалидности?
• Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
• Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?
• Как вести себя с людьми с инвалидностью?
• Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья? • Какие бывают виды инвалидности?
• Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
• Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?
• Как корректно обратиться и начать общение?
• Как вести себя с людьми с инвалидностью?
• Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья? • Какие бывают виды инвалидности?
• Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
• Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?
• Как вести себя с людьми с инвалидностью?
• Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья? • Какие бывают виды инвалидности?
• Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
• Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?
• Как помочь войти, выбрать товар и совершить покупку?
• Как подписать документ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
• Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
• Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
• Как подписать документ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
• Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
• Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
• Как помочь войти, выбрать товар и совершить покупку?
• Как подписать документ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
• Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам? • Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
• Как подписать документ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
• Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам? • Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
• Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине специалиста?
• Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?
• Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
• В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
• Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?
• Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?
• Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
• В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
• Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?
• Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине специалиста? • Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации? • Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт? • В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта? • Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?
• Как поздороваться с неслышащим человеком на русском жестовом языке? • Как предложить помощь? • Как поблагодарить?
• Какие существуют требования к обеспечению физической доступности объекта и услуг?
• Как обеспечить информационную доступность объекта?
• Какие существуют типовые модельные решения?
• Как обеспечить доступность основных функциональных зон объекта (входная группа, парковка, пути передвижения, зона оказания услуги)?
• Как обеспечить информационную доступность объекта?
• Какие существуют типовые модельные решения?
• Как обеспечить доступность основных функциональных зон объекта (входная группа, парковка, пути передвижения, зона оказания услуги)?
• Как взаимодйствовать с людьми с ментальными нарушениями?
• Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?
• Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?
• Как взаимодйствовать с людьми с ментальными нарушениями?
• Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?
• Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?
Тест состоит из 20 вопросов и не имеет возможности возврата к предыдущему вопросу. Тестирование занимает до 30 минут.
• Как поздороваться с неслышащим человеком на русском жестовом языке?
• Как предложить помощь?
• Как поблагодарить?
• Как предложить помощь?
• Как поблагодарить?
• Что включает в себя российская нормативно-правовая база в области создания доступной среды?
• Какие существуют требования нормативно-правовых актов РФ к предприятиям торговли, общественного питания и бытового обслуживания по обеспечению равного доступа к объектам и услугам?
• Какие существуют основные положения государственной программы «Доступная среда» (2011-2025 гг)?
• Какие существуют руководящие документы, разработанные в ходе реализации программы «Доступная среда»?
• Какие существуют требования нормативно-правовых актов РФ к предприятиям торговли, общественного питания и бытового обслуживания по обеспечению равного доступа к объектам и услугам?
• Какие существуют основные положения государственной программы «Доступная среда» (2011-2025 гг)?
• Какие существуют руководящие документы, разработанные в ходе реализации программы «Доступная среда»?
• Как должно быть оборудовано рабочее место человека с инвалидностью?
• Какие нормативные документы необходимо знать работодателю при приеме на работу человека с инвалидностью?
• Какими техническими средствами реабилитации может быть оборудован объект?
• На что еще стоит обратить внимание при трудоустройстве людей с инвалидностью?
• Какие нормативные документы необходимо знать работодателю при приеме на работу человека с инвалидностью?
• Какими техническими средствами реабилитации может быть оборудован объект?
• На что еще стоит обратить внимание при трудоустройстве людей с инвалидностью?
• Какие существуют современные информационные технологии для обеспечения доступности цифрового контента и коммуникаций?
• Что такое адаптирование сервисов и сайтов для людей с инвалидностью и какие услуги может получать человек с инвалидностью онлайн, а какие нет?
• Какую роль в современном мире играет цифровая доступность, как ее обеспечить? • Обязательно ли быть специалистом в IT, чтобы понять, как сделать сайт доступным для незрячих пользователей?
• Что такое адаптирование сервисов и сайтов для людей с инвалидностью и какие услуги может получать человек с инвалидностью онлайн, а какие нет?
• Какую роль в современном мире играет цифровая доступность, как ее обеспечить? • Обязательно ли быть специалистом в IT, чтобы понять, как сделать сайт доступным для незрячих пользователей?
Итоговое тестирование для получения сертификата
Контакты для связи
+7 (916) 013-88-00
Адрес
Москва, улица Малая Ордынка, 35с3, 115184
Почта
info@academy-ds.ru
Телефон
Базовый курс
• Как корректно обратиться и начать общение?
• Как вести себя с людьми с инвалидностью?
• Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья? • Какие бывают виды инвалидности?
• Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
• Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?
• Как вести себя с людьми с инвалидностью?
• Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья? • Какие бывают виды инвалидности?
• Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
• Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?
• Как помочь войти, выбрать товар и совершить покупку?
• Как подписать документ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
• Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
• Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
• Как подписать документ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
• Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
• Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
• Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине специалиста?
• Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?
• Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
• В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
• Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?
• Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?
• Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
• В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
• Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?
• Как поздороваться с неслышащим человеком на русском жестовом языке?
• Как предложить помощь?
• Как поблагодарить?
• Как предложить помощь?
• Как поблагодарить?
• Как взаимодйствовать с людьми с ментальными нарушениями?
• Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?
• Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?
Тест состоит из 20 вопросов и не имеет возможности возврата к предыдущему вопросу. Тестирование занимает до 30 минут.
Расширенный курс
• Как корректно обратиться и начать общение?
• Как вести себя с людьми с инвалидностью?
• Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья? • Какие бывают виды инвалидности?
• Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
• Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?
• Как вести себя с людьми с инвалидностью?
• Как корректно говорить: инвалиды или люди с инвалидностью, люди с ограниченными возможностями или люди с ограниченными возможностями здоровья? • Какие бывают виды инвалидности?
• Какие существуют особенности, потребности клиентов, вызванные различными нозологиями?
• Какие существуют базовые принципы эксплуатации ассистивных устройств на объекте?
• Как помочь войти, выбрать товар и совершить покупку?
• Как подписать документ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
• Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
• Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
• Как подписать документ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Можно ли без разрешения брать или переставлять средства реабилитации?
• Что делать, если костыли, трость или кресла-коляски мешают другим клиентам?
• Как общаться с клиентом, если он пришел с сопровождающим или с собакой поводырем?
• Что делать, если человек с инвалидностью не доволен обслуживанием по вине специалиста? • Что делать в случае, если клиент с инвалидностью не доволен в принципе и предъявляет претензии, не связанные с деятельностью организации?
• Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
• В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
• Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?
• Как выстроить конструктивный диалог и не допустить конфликт?
• В какой ситуации стоит подключить к диалогу руководство объекта?
• Как не усугубить ситуацию и не настроить остальных посетителей против компании?
• Какие существуют требования к обеспечению физической доступности объекта и услуг?
• Как обеспечить информационную доступность объекта?
• Какие существуют типовые модельные решения?
• Как обеспечить доступность основных функциональных зон объекта (входная группа, парковка, пути передвижения, зона оказания услуги)?
• Как обеспечить информационную доступность объекта?
• Какие существуют типовые модельные решения?
• Как обеспечить доступность основных функциональных зон объекта (входная группа, парковка, пути передвижения, зона оказания услуги)?
• Как взаимодйствовать с людьми с ментальными нарушениями?
• Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?
• Какие виды и типы ментальных нарушений существуют ?
• Как корректно предложить помощь и надо ли ее предлагать?
• Как общаться с клиентом, если у него имеются ментальные нарушения?
• Как поздороваться с неслышащим человеком на русском жестовом языке?
• Как предложить помощь?
• Как поблагодарить?
• Как предложить помощь?
• Как поблагодарить?
• Что включает в себя российская нормативно-правовая база в области создания доступной среды?
• Какие существуют требования нормативно-правовых актов РФ к предприятиям торговли, общественного питания и бытового обслуживания по обеспечению равного доступа к объектам и услугам?
• Какие существуют основные положения государственной программы «Доступная среда» (2011-2025 гг)?
• Какие существуют руководящие документы, разработанные в ходе реализации программы «Доступная среда»?
• Какие существуют требования нормативно-правовых актов РФ к предприятиям торговли, общественного питания и бытового обслуживания по обеспечению равного доступа к объектам и услугам?
• Какие существуют основные положения государственной программы «Доступная среда» (2011-2025 гг)?
• Какие существуют руководящие документы, разработанные в ходе реализации программы «Доступная среда»?
• Как должно быть оборудовано рабочее место человека с инвалидностью?
• Какие нормативные документы необходимо знать работодателю при приеме на работу человека с инвалидностью?
• Какими техническими средствами реабилитации может быть оборудован объект?
• На что еще стоит обратить внимание при трудоустройстве людей с инвалидностью?
• Какие нормативные документы необходимо знать работодателю при приеме на работу человека с инвалидностью?
• Какими техническими средствами реабилитации может быть оборудован объект?
• На что еще стоит обратить внимание при трудоустройстве людей с инвалидностью?
• Какие существуют современные информационные технологии для обеспечения доступности цифрового контента и коммуникаций?
• Что такое адаптирование сервисов и сайтов для людей с инвалидностью и какие услуги может получать человек с инвалидностью онлайн, а какие нет?
• Какую роль в современном мире играет цифровая доступность, как ее обеспечить? • Обязательно ли быть специалистом в IT, чтобы понять, как сделать сайт доступным для незрячих пользователей?
• Что такое адаптирование сервисов и сайтов для людей с инвалидностью и какие услуги может получать человек с инвалидностью онлайн, а какие нет?
• Какую роль в современном мире играет цифровая доступность, как ее обеспечить? • Обязательно ли быть специалистом в IT, чтобы понять, как сделать сайт доступным для незрячих пользователей?
Итоговое тестирование для получения сертификата
ФОРМАТЫ
О нас
Данная система удаленного обучения предназначена для управляющих ритейлом и сотрудников в местах продаж. Одной из ее важных задач является актуализация необходимости наличия специализированного оборудования, позволяющего обеспечить доступность и комфортность посещения мест продаж для людей с ограниченными возможностями.
Коммуникация
Цифровая
доступность
доступность
Физическая
доступность
доступность
Видеоматериалы Академии "Доступной среды"
Академия доступной среды
© All rights reserved
